企業為了永續經營，總是想盡了方法，讓顧客不斷的上門，讓企業不斷的成長。企業的E化，不但讓內部資訊更容易掌握，也讓顧客感受到企業的精益求精的誠意，那麼，企業自然就存續下來了。
常常有人會說："現在生意正忙，沒時間弄ERP"、"現在不是旺季，沒有錢弄ERP"。有錢的沒時間，有時間的沒錢，那為什麼就是有企業可以成功的運用ERP來讓自己的企業更加的茁壯呢？
企業在E化時，一定會因為內部的意見分岐，造成系統上線的延遲。要怎麼做，才能使得系統上線順利呢？在系統導入之後，又是怎麼判斷系統上線成功與否呢？
這裡節錄了自然美國際事業集團的導入成功案例，供各位參考
原文節錄自：e天下
自然美國際事業集團在全球有2,000多家連鎖店，涵蓋中國大陸、美國、加拿大、澳洲、東南亞等。蔡燕萍如何在集團內進行「5年e計畫」？如何以科技為自然美做全球佈局？
台灣有資格立足國際的自有品牌不多，資訊科技業有宏碁、製造業有捷安特，現在，服務業的「NB自然美」即將嶄露頭角。
20年前，蔡燕萍以親切又本土的台灣國語腔，打造出：「自然就是美！」的公司形象。
不過，如果你今天今天還以為自然美公司還跟當年一樣傳統，那你就真的「速」落伍了！
由蔡燕萍帶領的自然美國際事業集團，除了已在大陸當地經營有成外，現在，更有一項重大的變革在集團內默默進行，那就是企業的「5年e計畫」。
用e化前導全球化
目前，自然美集團在全球共有2,000多家連鎖店，除了台灣和大陸，包括美國、加拿大、澳洲、東南亞等國，都可見到「NB」（自然美）的紅底白字招牌。
因此，在全球化經營的態勢日益明顯下，自然美集團董事長蔡燕萍明白，唯有靠e化，才能準確而迅速的掌控各地組織的運作，所以，她選擇現在開始，用5年的時間，持續進行大規模的企業e化導入工作。
企業要e化，並非一蹴可及，因此，自然美此次先從ERP（企業資源規劃）著手，接著是包括POS（進銷存貨時點）、線上皮膚檢測等內容的PRM（企業伙伴關係管理）和CRM（顧客關係管理）階段，最後，則是KM（知識管理）階段。
而目前剛進行導入的ERP系統，是採用美商甲骨文（Oracle）的系統，由鼎新電腦負責導入工作，預計在2002年10月完成。
寒冬出手 甩開對手
景氣冷颼颼，眾家企業的雙手莫不緊緊留在大衣口袋內，誰也不肯輕易伸手掏錢投資，但自然美卻仍在這個時候，規劃約4,000萬的預算，進行ERP的導入，除了進軍全球的企圖心明顯外，蔡燕萍，這位上海人口中的「女大款」（女性富商）也格外引人注目。
甲骨文台灣區總經理李紹唐在2001年11月中旬和自然美的簽約儀式上，就直言：「在這麼不景氣的時代，還願意砸錢做ERP，真的是不容易。」
但是，景氣越是惡劣，越是顯見現在做e化的意義，「e化是傳統產業跨過這一段不景氣時，最關鍵的事情，」鼎新電腦總裁古豐永說：「因為，這是讓你跟競爭對手拉開距離的最好時機。」
不過，對蔡燕萍來說，景氣的好壞與否，並不是她e不e化的考量，最重要的是，這樣做，能不能讓企業走得更久，若能，「花再多錢都要做！」講話一向不疾不徐的蔡燕萍，加重語氣地強調。」
順應趨勢調整e化腳步
其實，自然美此次決定導入甲骨文的ERP之前，曾有一段小插曲。
2001年初，自然美已經和鼎新電腦合作，導入鼎新自行開發的小型ERP系統，但在導入工作進行到年中時，「政府的兩岸政策突然較為明朗，」自然美行政協理蘇建誠說，而且台灣加入WTO後，自然美國際化的趨勢更清楚，所以，自然美立刻決定改換架構設計較符合跨國企業運做的甲骨文ERP系統。
自然美總經理李明達也說，在企業e化過程中，必須要保持彈性，「絕不能悶著頭幹，」他說，更不能為了e化而e化，該花錢時，就必須義無反顧，畢竟，「這是在繳學費，因為要有所得，就得要付出。」
互相熟悉才會贏
自然美這次的e化，雖然剛起步，但強調主顧雙向溝通的產業特性，卻為美容服務業與電腦軟體業開啟一番別有風味的啟示。
「最大的問題就在溝通。」李明達表示，在這次ERP導入中，首重自然美與鼎新電腦的導入工程師們的溝通。
因此，包括密集瞭解、教育訓練等課程是自然美員工和鼎新負責導入的工程師現在每天都在進行的課題。
但自然美人員編制龐大而且分散，要如何溝通與訓練呢？
負責導入工作的鼎新電腦協理王敬毅解釋，必須先從該公司的「key user」著手，而所謂「key user」，就是公司的中、高階主管和平常接觸電腦頻繁的技術人員。
王敬毅說，當這群「key man」瞭解整套ERP的運作與功能之後，自然美就可以透過自身強大的員工培訓網絡，將e化的功效，完全發揮。
參與過許多企業e化工程的王敬毅，對於這次「科技與美的結合」，充滿期待。
高層的支持
不過，企業e化的「老手」王敬毅也提到，根據他過往的經驗，企業e化時，最大的挑戰不在技術面，「而是『人』的因素。」
所謂「人」的因素，當然指企業內員工的配合度。
總經理李明達很清楚員工配合度的重要，他坦言，在e化的導入過程中，員工怕公司將來精簡人事，所以會排斥。
不過，李明達也表示，因為自然美30年來從沒有開除過員工，加上公司內輔導創業機會很多，「所以，自然美員工在這方面的抗拒應該會較小。」
另外，高層的宣示當然更是重要，因此，在導入的簽約儀式上，蔡燕萍嚴正的像所有員工喊話：「必須全力配合。」當場讓包括鼎新協理王敬毅等導入顧問群感到相當窩心，同時，也順暢地為此次的導入工程拉開序幕。
指標性意義
其實，自然美這次導入oracle的ERP系統，對台灣的企業e化領域來說，具有相當的指標性意義。
就產業面來說，鼎新協理王敬毅分析，自然美有特殊的產業特性，在研發、製造方面，類似化工業；而複雜的直銷和經銷模式，又類似食品通路業。
而就組織分佈面來說，分佈全球的眾多經銷點，也是台灣其它產業少見，而這也是自然美大規模e化勢在必行的原因，就像鼎新電腦總裁古豐永所說：「全球佈局才可以因此有一致的標準可以管控，」甚至，透過有效的e化後，「可以化解許多民族差異的管理問題。」
當然，對類似oracle的國際軟體大公司來說，意義更是重大，因為，一旦自然美的ERP成功上線後，近來積極奔走兩岸三地台商的台灣區業務，或可因此典範，成就龐大商機。
你不可不知的企業e化要領
企業e化勢在必行，但實際導入後，所發揮的成效卻因人而異，對此，國際軟體業者甲骨文提供欲導入e化的企業以下建議。
一、e化專案成功的關鍵：
企業必須先有清楚而明確的願景，才可建立e化的目標規劃。
企業本身要有清楚明確的工作範圍與責任分工。
企業高階主管要支持與參與。
企業與e化導入者必須先建立有效的專案管理團隊。
企業員工要有面對改變和主動學習的意願。
企業與導入的電腦顧問團隊要建立相互的尊重。
二、怎樣選擇導入e化的顧問團隊？
是否有能力規劃長遠、完整的整合性解決方案
是否有充分的成功經驗、可分享的案例？
是否有長期投入的具體承諾？
是否有充分及整合性的專業人力資源？
是否有充分的後勤支援能力？
是否能與最新的世界級技術、經驗與觀念接軌？
企業e化促進個人e化
服務業的e化，除了健全企業體質外，還能拉近科技與個人生活的距離。
在自然美的例子中，目前其電子商務（e-commerce）網站在中國也已經陸續啟用，是交由自然美投資的「方正永泰自然美資訊科技」公司（中國北大方正、香港永泰資訊、自然美各占三分之一股份）負責，預計在2002年10月前，和目前正在導入的ERP系統整合後，將可以讓客戶在網路上進行各項資訊查詢、線上皮膚檢測、線上主顧交流等。
由於自然美具有綿密的分店和連鎖店網絡，當其e-commerce完備之後，對於女性主婦族群所引導的網路接近度，縱效將會驚人。
目前，經濟部技術處示範性科專也正在輔導一起「麗的髮廊」的CRM（顧客關係管理）計畫，示範性科專主任吳文玲就表示，透過美髮業者的CRM系統，「除了髮質、皮膚資料可以留存外，就連閒聊資料也可記錄。」如此除了大為提升業者與顧客的互動關係外，更可擴大網路使用族群。
而麗的髮廊董事長陳淑芳也說，等到2002年六月，將至少有30家旗下連鎖店會提供顧客來店上網的設備，「不會的人，我們還免費教她使用。」
對顧客，可以讓她們隨時點閱自己的資料、查詢自己的記錄，拉近主顧之間的距離；對組織，可以跨海越洋，全面整合控管，台灣的美容美髮服務業，因為注入e化新血輪，顯得更加風情萬種 。
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