當企業不斷的成長，有時會遇到一些業績上的瓶頸。而利用CRM開源節流，從匯整的資料中找出未來經營的方向，也就順理成章的成為企業所注目的一環。而當資料量日益膨脹，漸漸的，統計出來的資料也就越來越粗糙。於是，將資料作量化，也成了管理層級所關注的一面。對於量化，還是有其需要注意的地方。
這裡節錄了一段關於量化的參考資料:
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原文擷自:賽迪網
CRM定性指標體系包括：對企業業務流程創新的貢獻、對於企業管理者決策科學化方面的貢獻、對於企業文化環境改善方面的貢獻、對於企業整體管理思想提升方面的貢獻、員工素質提升方面的貢獻、企業形象提升方面的貢獻（包括對於管理規範化、企業商譽與行業影響力等）。
定量指標體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠度、單一客戶所帶來的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場銷售、服務、渠道運作、財務、企業資訊流等業務流程層面。為了更好地進行績效評估，針對具體的評估還需要建立科學合理的指標權重。
通過績效評估來推進CRM應用績效提升的過程應該是一個週而复始的螺旋上升過程，這個過程沒有終點。因而，要將績效評估持續不斷地進行下去，並適時地調整支撐與運維體系、組織體系、制度體系與指標體系。
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這篇文章說明了企業該注重那些項目的量化，但這邊問題就來了!!
Q:CRM可以做量化的動作嗎?該如何做量化?需要什麼配合??
歡迎有興趣的同仁一同討論
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